Kể từ những ngày đầu tiên khi đăng tải các bài viết
trực tuyến, New York Times đã nổi tiếng với cộng đồng online mạnh mẽ của
mình. Đây là một trong số ít những nguồn tin biết làm dấy lên những
cuộc hội thoại phong phú, nơi mà độc giả quan tâm và chia sẻ suy nghĩ
của họ.
Xét về việc xây dựng một cộng đồng số, có vài đơn vị xuất bản đã đầu
tư vào khu vực mà New York Times đang có. Rất nhiều công ty truyền thông
đã cài đặt thêm các plug-in lấy ý kiến nhưng rồi cũng chỉ dừng chiến
lược tại đó.
Nhưng cộng đồng trực tuyến không chỉ là một chức năng. Như ví dụ về
New York Times cho thấy, một cộng đồng trên trang web có thể nhanh chóng
trở thành một phần cốt lõi của trải nghiệm thương hiệu. Nó cũng là thứ
bạn có thể giúp bạn kiếm tiền, phát triển và sử dụng để xây dựng một
chiến lược đem lại doanh thu dài hạn.
Vì sao vậy?
Trái tim của cộng đồng là sự liên kết, và các công ty truyền thông có
khả năng truyền cảm hứng sẽ có được lợi thế cạnh tranh trong tương lai.
Dưới đây là điều chúng ta có thể học được từ New York Times- một trong
những nhà tiên phong trong việc xây dựng cộng đồng online.
Sự trung thành để cạnh tranh trong dài hạn
Một lợi thế cạnh tranh mà Times có là những độc giả trung thành.
Trong khi nhiều công ty truyền thông tập trung vào việc thu hút càng
nhiều người ghé thăm càng tốt, NY Times đã tạo ra trải nghiệm trên web
nhấn mạnh sự liên kết. Ngoài nội dung chất lượng cao thì cộng đồng của
trang web và các tính năng bình luận là phần cốt lõi của trải nghiệm
này.
Một điều thú vị cần lưu ý rằng, trong năm 2015, the Times đã vượt qua
con số 1 triệu độc giả online trả phí trong đó 12% độc giả mang lại 90%
doanh thu. Con số này đại diện cho sự tương phản rõ rệt trong ngành
công nghiệp truyền thông: Theo báo cáo gần đây của HubSpot, chỉ có 10,9%
những công ty truyền thông được khảo sát cho biết những độc giả đặt báo
dài hạn là nguồn thu lớn nhất của họ.
Với nền tảng này, tăng trưởng vẫn là điều ưu tiên của Times, công ty
đang tập trung vào việc đưa các đối tượng mới vào cộng đồng. Lòng trung
thành đã và sẽ vẫn tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong chiến lược
kiếm tiền của lãnh đạo các hãng truyền thông.
Cần có kế hoạch trước cho trải nghiệm khách hàng
Tầm quan trọng của điện thoại di động trong ngành xuất bản số là điều
hiển nhiên. Nhưng có rất ít công ty có chiến lược đúng đắn để cung cấp
những trải nghiệm phù hợp, gắn kết. Theo ComScore, điện thoại di động
chiếm 60% thời gian truy cập mạng của khách hàng, tăng khoảng 53% so với
năm 2013. Tại Times, hơn một nửa độc giả của nó sử dụng điện thoại di
động, nhưng chỉ có 10% doanh thu quảng cáo kỹ thuật số đến từ những
thiết bị này.
Cũng giống như rất nhiều công ty trong lĩnh vực truyền thông, Times
vẫn còn con đường dài phải đi. Nhưng nó cũng nhận ra rằng việc có một
trải nghiệm cộng đồng mạnh mẽ là giải pháp rất quan trọng. Độc giả có
thể tạo danh sách báo chí mà họ quan tâm từ bất cứ thiết bị nào. Quan
trọng hơn nữa, họ còn có thể cùng tham gia các cuộc trò chuyện trên
trang web.
Times đã mất thời gian cẩn thận nghiên cứu các nhu cầu của độc giả và
vạch ra những trải nghiệm người dùng, đáp ứng chính xác những nhu cầu
đó. Cộng đồng độc giả sẽ đóng vai trò trung tâm trong việc này.
Thử nghiệm là một điều rất quan trọng
Theo báo cáo gần đây của HubSpot, nhiều công ty truyền thông đang gặp
tình trạng quá tải khi bỏ ra một loạt các khoản đầu tư cho các hoạt
động marketing khác nhau.
Yếu tố chính từ xu hướng này là do các đơn vị xuất bản vẫn được quyền
quyết định nơi để đầu tư. Do đó, họ đang bị mắc kẹt vào nhiều vấn đề mà
không thể giải quyết thỏa đáng.
Hiện tại chính là thời điểm tốt hơn bao giờ hết để thử nghiệm. Trong
ngành công nghiệp xuất bản, những ý tưởng thông minh nhất sẽ có nhiều cơ
hội tạo ra nguồn doanh thu mới. Nhưng cơ hội đó là cả tất cả mọi người.
Mọi người đều ở trên cơ sở bình đẳng để tìm những điều khác biệt, những
cơ hội tốt hơn cho chính họ.
Có thể nó chỉ phù hợp với Times…
Khi xây dựng cộng đồng kỹ thuật số của riêng mình, đừng ngại với
những suy nghĩ ngoài khuôn khổ và thử nghiệm các điều kiện phù hợp với
khán giả và hệ sinh thái truyền thông độc đáo của bạn. Bước quan trọng
đầu tiên cần làm là thấu hiểu những gì đối tượng của bạn quan tâm và tìm
kiếm những cộng đồng tương tự mà họ đang tham gia. Ví dụ, liệu những
độc giả B2B có dành thời gian trên inbound.org hay không? Những tính
năng nào họ sử dụng và những tính năng nào họ bỏ qua? Nghiên cứu này rất
quan trọng để có được những chiến dịch thành công trong tương lai.
Hãy rút kinh nghiệm từ bài học của New York Times, nhưng đừng e ngại
việc phải xây dựng một giải pháp hoàn toàn mới. Hãy kiên nhẫn để có sự
thay đổi và thành công trong dài hạn.
Theo Trí Thức Trẻ/hubspot
